FAQ – Hilfe
- Abholung vor Ort
- Absage einer Veranstaltung
- Buchung
- Buchung aus dem Ausland
- Datenschutz
- Firmenbuchungen
- Fragen zu unseren Rundgänge
- Wie hoch sind die Bearbeitungskosten/Gebühren?
- Stornierung & Verlust
- Ticket-Rücktrittskosten-Schutz
- Versand
- Zahlungsmöglichkeiten
- Abholung vor Ort
Ab ca. 15 min. vor Tourbeginn können Tickets / Gutscheine vom Besteller gegen Vorlage der Zahlungsbestätigung und Vorlage des Personalausweises an der entsprechende Theaterkasse abgeholt werden.
- Absage eines Rundganges
Sollte der Ausfall im Vorwege bekannt sein, wird jeder Kunde – sofern seine Kundendaten vorliegen – über den Ausfall informiert. Er hat dann die Möglichkeit, einen neuen Termin zu den ursprünglich gebuchten Konditionen zu wählen. Sollte dies dem Kunden nicht möglich sein, erhält der Kunde einen Wertgutschein in Höhe des von ihm vorab gezahlten Auftragswerts.
Ein Ausfall am Rundgangs Tag unterliegt zunächst der Höheren Gewalt. Dennoch erhält der Gast vor Ort ein Informationsschreiben inkl. Vordruck für die Ticketrücknahme.
Der Kunde muss den Vordruck innerhalb von 14 Tagen nach Rundgangs Termin ausgefüllt und zusammen mit den Originaltickets (keine Kopien) an Incentive & More Ticketteam zurück senden. Incentive & More wird sich nach Erhalt der Unterlagen mit dem Kunden in Verbindung setzen. Wir empfehlen zu Ihrer eigenen Sicherheit einen versicherten Versand per Kurier oder Einschreiben.
Unsere Adresse:
- Buchung
Für welche Rundgänge kann ich Tickets erwerben?
Sie können für alle laufenden Rundgänge, Tickets erwerben.
3.1 Ist eine Buchung verbindlich?
Ja, durch die Auswahl Ihres Rundgangs und die Vergabe einer Auftragsnummer kommt regelmäßig ein Vertrag zwischen Ihnen und dem Veranstalter zustande. Weitere Informationen finden Sie unter dem Punkt 2 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
3.2 Bis wie lange vorher kann, gebucht werden?
Sie können bis 30 min. vor Rundgangbeginn buchen. Bitte bedenken Sie aber die Zeit, die Sie für die Anreise zum Treffpunkt benötigen. Die Gästeführerin kann nicht auf verspäteten Teilnehmern warten.
- Buchung aus dem Ausland
Kann ich auch Tickets und Gutscheine buchen, wenn ich im Ausland wohne?
Ja, Sie können Tickets und Gutscheine sowohl online als auch telefonisch buchen. Bitte beachten Sie, dass bei einer Onlinebuchung aus dem nicht europäischen Ausland nur per Kreditkarte bezahlt werden kann.
4.1 Telefonische Buchung
Für alle Rundgänge, Stadtführungen und Rundfahrten rufen Sie bitte folgende Hotline an (nur für Privatkunden aus dem Ausland): +49 / 4163 – 868 030
- Datenschutz
Die von Kunden eingegebenen Daten werden in verschlüsselter Form übertragen und vertraulich behandelt. Personenbezogene Daten (Name, Adresse, Telefonnummern, E-Mail-Adressen und Kreditkartennummern) werden unter Einhaltung der datenschutzrechtlichen Bestimmungen bearbeitet. Die Daten werden im erforderlichen Umfang zur Begründung, Ausgestaltung oder Änderung des Vertragsverhältnisses im automatisierten Verfahren erhoben, verarbeitet und genutzt.
GD Incentives GmbH weist darauf hin, dass beim Erwerb der Eintrittskarten personenbezogene Daten des Nutzers an den jeweiligen Vertragspartner der vermittelten Leistung zum Zweck der Erfüllung des Vertrages weitergeleitet werden.
- Firmenbuchungen
Wie kann ich als Firma Tickets für meine Mitarbeiter buchen? Für Buchungen über einen Firmennamen wenden Sie sich bitte an unser Service-Team unter.
- Fragen zu unseren Rundgänge
Gibt es ein Mindestalter für die historische Hurentour?
Das Mindestalter für die Hurentour liegt bei 18 Jahre, das Mindestalter für andere Stadtrundgänge steht in der Beschreibung?
7.1 Wie lange wird der Rundgang noch angeboten?
Bitte entnehmen Sie die Laufzeiten der einzelnen Rundgänge den jeweiligen Beschreibungen auf http://www.historische-stadtrundgaenge.de.
- Wie hoch sind die Bearbeitungskosten/Gebühren?
Für jedes Ticket der Rundgänge von GD Incentives GmbH werden zusätzlich zum Ticketpreis folgende Gebühren berechnet:
– Systemgebühr von 2,- EUR
– Versandkostenpauschale in Höhe von 3,- EUR
Ausnahme Internetbuchung :Bei der Option „ohne Portokosten“ entfällt die Versandkostenpauschale.
8.1 Kann ich Ermäßigungen auch im Internet buchen?
Verfügbare Standardermäßigungen sind auch im Internet buchbar. Die einzelnen Ermäßigungsgruppen sowie die Höhe der jeweiligen Ermäßigung entnehmen Sie bitte den jeweiligen Beschreibungen auf http://www.historische-stadtrundgaenge.de.
8.2 Ab wann gibt es eine Gruppenermäßigung und wie hoch ist sie?
Jede 21. Personen erhält standardmäßig eine Freikarte.
Gruppenermäßigungen können ausschließlich per Mail angefragt werden.
- Stornierung & Verlust
Sind Stornierungen oder Umbuchungen von Tickets möglich?
Eintrittskarten und Gutscheine für alle Rundgänge sind grundsätzlich vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie in unseren AGB.
9.1 Was passiert, wenn ich meine Tickets verloren habe?
Sollten Sie Eintrittskarten, Voucher oder Gutscheine durch eigenes Verschulden verloren haben, oder diese wurden Ihnen entwendet, haftet nicht der Veranstalter. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an das Buchungsteam GD Incentives GmbH.
9.2 Was passiert, wenn ich meine Tickets nicht erhalten habe?
Sollten die Dokumente Sie nachweislich 14 Tage nach Bezahlung der Buchung nicht erreicht haben, kontaktieren Sie bitte umgehend nach Feststellung und melden Sie das Fehlen der Dokumente.
Sie erhalten im Anschluss eine Kartenverlustmeldung. Mit dieser Verlustmeldung erhalten Sie am Tag der Führung Ersatzbelege. Diese werden nur am Tag der Führung ausgestellt und haben grundsätzlich Vorrang vor den Originalkarten, die dann ihre Gültigkeit verlieren.
- Ticket-Rücktrittskosten-Schutz
Wie nutze ich den Ticket-Rücktrittskosten-Schutz?
Wir empfehlen den Abschluss eines Sicherheitspakets. Mit dem Abschluss eines Sicherheitspakets erhalten Sie eine Police, die eine Auflistung aller versicherten Fälle beinhaltet. Des Weiteren liegen dem Sicherheitspaket die AGB der Hanse Merkur inkl. der Beschreibung der verschiedenen Fälle bei. Der Abschluss des Sicherheitspakets ist nur bis 14 Tagen nach Datum des Ticket-Kaufs möglich, andernfalls besteht kein Versicherungsschutz.
Sollte es zu einem den Richtlinien entsprechendem Fall kommen, müssen Sie alle Originaltickets sowie den entsprechenden Nachweis der Nichtinanspruchnahme dem auf der Rückseite der Police benannten Versicherungsunternehmen unverzüglich zusenden. Nach Prüfung des Sachverhalts erhalten Sie nach Zustimmung der Versicherung den Ticketpreis erstattet. Versicherungsbedingungen (PDF)
- Versand
Was kostet der Versand der Karten?
Pro Bestellvorgang fällt eine Versandgebühr an, deren Höhe aktuell bei 4,00 Euro liegt.
11.1 Wie erhalte ich die Tickets?
Per Post oder Mail.
- Werden Tickets mehr als 14 Tage vor der Führung gebucht, werden diese nach Zahlungseingang automatisch per Mail versandt.
- Bei einer Buchung ab 8 Tagen vor der Führung werden die Tickets mit
Kreditkarte bezahlt und per Mail zugestellt.
- Ab 8
11.2 Werden meine Karten auch ins Ausland versendet?
Selbstverständlich versenden wir Ihre Tickets auch ins Ausland.
11.4 Können meine Karten auch per Express verschickt werden?
Selbstverständlich ist die Versendung Ihrer Karten auch per Expresszustellung möglich. Die Zustellung per Expressversand beträgt 12,90 €. Im Einzelnen sehen die Expressbedingungen folgendermaßen aus:
Garantierte Zustellung der Sendung am Folgetag bis 12 Uhr unter den folgenden Voraussetzungen:
Bestellung: Zustellung*:
Werktags (Mo-Fr) bis 15 Uhr Folgetag bis 12 Uhr
Werktags (Mo-Do) nach 15 Uhr übernächsten Tag bis 12 Uhr
Bestellung Fr ab 15 Uhr bis 15 Uhr am Mo Di bis 12 Uhr
* Weitere Voraussetzung für die zuverlässige Zustellung ist, dass der Besteller oder der Beauftragte des Bestellers bei Anlieferung angetroffen wird
- Zahlungsmöglichkeiten
Wie kann ich meine Karten bezahlen?
- Bei Online Buchungen :
- a) Banküberweisung oder Sofortüberweisung
- b) Kreditkarte (Visa, Eurocard)
- d) Paypal
- Telefonisch:
- a) Kreditkarte (Visa, Eurocard)
- b) Paypal
- c) Banküberweisung
- d) Gutschein
Ab 7 Tage vor Rundgangtermin ist eine Zahlung nur noch per Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Paypal möglich.
WICHTIG: Eine Bezahlung von im Internet gebuchten Tickets per Gutschein ist nicht möglich. Bei Buchungen aus dem nicht europäischen Ausland (Schweiz!) ist nur eine Bezahlung mit Kreditkarte (Visa, Eurocard) möglich.
Haben Sie weitere Fragen?
Für weitere Fragen zu Bestellungen stehen Ihnen unsere Mitarbeiter Montag – Freitag 9 – 18 Uhr / Samstag und Sonntag 19:00 – 20 Uhr zur Verfügung.